Foire Aux Questions
Combien de temps faut-il compter pour recevoir ma commande?
Le délai de livraison est généralement de 7 à 20 jours ouvrables. Dès que votre commande a été transmise au prestataire de services d'expédition, vous recevez la confirmation d'expédition, y compris le code de suivi, par e-mail.
Comment suivre ma commande passée sur Ruebatterie.com ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi de la poste ou du transporteur choisis, pour suivre l'acheminement de votre colis.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons dans la majorité des pays d’Europe ainsi qu’à l’international.
Quels modes de paiement acceptez-vous sur Ruebatterie.com ?
Nous proposons différentes options de paiement pour vous faciliter l'achat :
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Google Pay
Quel que soit votre moyen de paiement préféré, nous vous offrons une grande flexibilité pour régler vos achats de la manière la plus pratique pour vous.
Que dois-je faire en cas de retard de livraison ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse sale@ruebatterie.com pour obtenir de l'aide et d'autres options.
Puis-je retourner une pièce si je me suis trompé ?
Oui, vous disposez d’un délai légal de rétractation après réception de votre commande.
La pièce doit être neuve, non montée et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de notre part.
Qui dois-je contacter si j'ai reçu une commande incorrecte ?
Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez contacter notre service client à l'adresse sale@ruebatterie.com en expliquant le problème. Veuillez joindre des photos du produit reçu pour nous permettre de résoudre votre problème aussi rapidement que possible.
Combien de temps puis-je retourner des articles ?
Les retours peuvent être effectués pendant une période allant jusqu'à 30 jours après la réception de votre livraison. Après cette période, il n'est plus possible de demander un retour avec remboursement. Pour plus d'informations sur notre politique de retour, cliquez sur le lien "Politique de retour" dans la barre de navigation.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Vous serez remboursé dès que nous aurons reçu vos articles et traité le retour. Ils sont effectués selon le même mode de paiement utilisé pour passer votre commande. Le délai de réception du remboursement peut varier en fonction de la raison de votre demande et des délais de livraison.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Une modification ultérieure de l'adresse n'est possible que si la commande n'est pas encore en cours de préparation pour l'expédition. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Quelle est la durée de la garantie Ruebatterie.com ?
Ruebatterie.com offre une garantie de 1 ans sur tous les produits. Après cette période, la garantie n'est plus valable.
Les achats sur Ruebatterie.com sont-ils sécurisés ?
Notre site web est crypté SSL et protège vos données personnelles tout au long du processus de commande.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle été prise en compte?
Une fois la commande terminée, vous recevez une confirmation de commande par courriel. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 30 minutes. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle.
Je n'ai pas reçu de code track & trace ?
Le code de suivi est envoyé par e-mail. Vérifiez également vos spams. Vous n'avez toujours rien reçu ? Contactez-nous via sale@ruebatterie.com
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, celle-ci est envoyée à notre entrepôt afin d’être traitée. Si votre commande a déjà été expédiée il n’est plus possible de l’annuler, mais dans le cas où celle-ci est encore en cours de préparation, bien que nous ne pouvons pas vous le garantir à 100%, nous pouvons peut-être encore procéder à son annulation. Contactez-vous au plus vite via notre formulaire de contact ou par mail à sale@ruebatterie.com, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.